実行委員会の対応が悪すぎます

今後の対応について、急な開催日変更で参加できない人の対応を聞こうと思って、実行委員会に電話を9月9日にしたのですが、担当者が不在と言うことで電話を折り返しするとのことだったのですが、本日12日になっても電話を頂けません。毎日(4日間)、実行委員会に電話しているですが、担当が外出のために折り返し電話するとの対応のみです。
参加者に対して説明はしていただけないのでしょうか？
あまりにも不親切な対応です。
参加料の返却を希望します！